Este término anlgosajón, “visual merchandising”, es la disciplina que se orienta a visibilizar los productos en los puntos de venta. Es una práctica que incorpora diferentes métodos y herramientas de marketing y es cada vez más utilizada a nivel global. En este artículo, te contamos qué es exactamente el visual merchandising, cuáles son los diferentes elementos de los que se compone, y cómo puede beneficiar a tu negocio.
Características del visual merchandising
El visual merchandising puede definirse como una técnica que se enfoca en captar la atención del cliente. Como bien mencionamos al comienzo, es una disciplina que busca destacar visualmente el producto en su punto de venta y, para ello, utiliza diferentes estrategias de marketing.
No es considerado una moda ni una tendencia, sino más bien una disciplina de gran valor, ya que permite diferenciarte de la competencia y, a su vez, cuidar la experiencia de compra del cliente. Para lograr ambos objetivos, se trabaja tanto en el diseño del espacio del punto de venta, como en el diseño mismo de los escaparates. Se utilizan técnicas de diseño de interiores, donde cobran importancia los colores, la iluminación y la gráfica, entre otras cosas, para lograr captar la atención de los consumidores.
En otras palabras, el visual merchandising puede ser considerado un concepto diagonalmente opuesto al “unboxing”, un fenómeno que se viralizó hace apenas unos años en redes sociales, y que a día de hoy mantiene su protagonismo. ¿Quieres saber más sobre él? Te recomendamos la lectura de la entrada “¿Qué es el unboxing? Te contamos todos los detalles”.
Elementos del visual merchandising
El visual merchandising se adapta a las necesidades de cada negocio. Entre los elementos principales que incluye esta técnica, se destacan los siguientes:
Expositores interiores
Los expositores de interior pueden ser mesas, estantes u otro mobiliario que exponga productos y cualquier decoración extra. Muchas veces se agrupan productos para mostrar cómo pueden utilizarse en su conjunto. Los escaparates son un elemento clave del visual merchandising. Hay categorías de productos que se exponen juntas según tipo o tamaño. Es fundamental saber qué tipo de artículo es adecuado para cada lugar, de modo de utilizar mejor el espacio.
Disposición de la tienda
La ubicación de los productos y de los diferentes puntos de venta también son aspectos claves y ayudan a generar una experiencia positiva en el cliente.
Maniquíes
Los maniquíes no sólo sirven para exponer ropa, sino también cualquier otro tipo de producto, como accesorios. Es clave poner la atención en su estilo y ubicación para acaparar la atención.
Espacio promocional
El espacio promocional incluye cualquier tipo de promoción que colabora a que los clientes prueben nuevos productos.
Elementos de marca
Ya sea logotipo o cualquier identificación de la marca va a ayudar a promover la identidad y estilo del negocio.
Señalización exterior e interior
Los carteles exteriores son claves para comunicar el tipo y el estilo del negocio. La señalización interior ayuda a los clientes a transitar por la tienda, y a dirigirse a determinadas zonas. La señalización incluye carteles, calcomanías y cualquier otro tipo de piezas gráficas.
Información sobre el producto
Las etiquetas, la tipografía, y el tono del contenido, entre otros, son claves para reflejar la personalidad de la marca.
Diseño de la tienda
Es muy importante prestar especial atención al diseño de la tienda. El mobiliario, el color de las paredes, y la iluminación son algunos de los puntos más importantes a tener en cuenta. También el diseño del exterior de la tienda es fundamental, como las marquesinas o los toldos.
Beneficios de la aplicación del visual merchandising
Lo más interesante del visual merchandising es que se aplica a todo tipo de negocios, desde tiendas comerciales hasta en almacenes. Popularmente ha sido una disciplina que se ha asociado a las tiendas, dada su naturaleza comercial; sin embargo, no podemos dejar de lado la importancia que tiene cuidar En todos los casos, si todos los elementos mencionados se trabajan correctamente, algunos de los beneficios del visual merchandising que se verían reflejados son:
- Colabora en llamar la atención de las personas y en convertirlas en compradores. El visual merchandising apunta a que la persona se sienta interpelada.
- Genera en el cliente una experiencia positiva de compra. Gracias a eso, la persona va a asociar la marca con una sensación positiva, lo que produce una fidelización de ese cliente.
- Aumenta el tráfico de personas en la tienda, gracias a la colocación estratégica de productos y a su presentación atractiva. Esto no sólo optimiza el espacio, sino también puede llegar a generar nuevas necesidades de compra en el cliente que antes no existían.
- Mejora la imagen. Que un cliente esté satisfecho con la experiencia de compra en la tienda va a hacer que posiblemente se la recomiende a otras personas, generando así posibles nuevos compradores.
- Aumenta las ventas. Las diferentes técnicas del visual merchandising generan que las personas recorran la tienda y estén abiertos a realizar compras de artículos que quizás no habían pensado comprar. Este es el ejemplo de accesorios que se encuentran cerca de las cajas o a la vista al final de los pasillos. Muchas veces los clientes los suman de manera automática e impulsiva a su cesta de compras.
- Ayuda a obtener el máximo valor de aquellos productos difíciles de vender. También puede potenciar ventas de temporada o ventas en fechas particulares, como el día de la madre, por ejemplo.
- Colabora en destacarse de la competencia, al lograr que el cliente ponga su atención en el producto, y no en el de los competidores.
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Fuentes
What Is Visual Merchandising? – Importance, Elements, & Examples. Recuperado el 5 de julio de 2022. https://www.feedough.com/what-is-visual-merchandising/
Visual Merchandising: What It Is And Why It’s Important? Recuperado el 5 de julio de 2022. https://www.contravision.com/visual-merchandising-importance/
What Is Visual Merchandising? Definition, Types and How To Use It. Recuperado el 5 de julio de 2022. https://www.indeed.com/career-advice/finding-a-job/what-is-visual-merchandising
