Sin lugar a duda, el COVID-19 aceleró un cambio irreversible dentro de la operación logística. Se trata de la eLogística. Previo a la pandemia, España ya era un país con el comercio electrónico asentado, pero esta hizo que la brecha de edades que se movían dentro del panorama online se ampliara, al igual que la frecuencia con la que compramos por internet. Esto se traduce en mayores ventas (lo cuál ya es beneficioso para la economía de un país), pero supone un mayor reto para los centros logísticos, pues hay más factores que entran en juego dentro de la operación.
Antes de continuar, conviene definir lo siguiente:
¿Qué es la eLogística?
La eLogística o logística del eCommerce, engloba todas las operaciones logísticas que se llevan dentro de un comercio electrónico. Estas etapas son: gestión de stock, almacenamiento, transporte logístico, gestión de la logística inversa, entre otros, adaptadas a las exigencias de la era digital y tendencias eCommerce.
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Todo este cúmulo de etapas logísticas se centran en ofrecer a los clientes una experiencia de compra satisfactoria. A fin de cuentas, esto define el éxito de un eCommerce.
Cuando se trata de un eCommerce, mantener de manera óptima los puntos de contacto entre cliente y marca son un verdadero reto. Ya sea desde el momento de compra online en la web, pasando por la entrega en perfecto estado de su pedido, o la reclamación de este. Como tienda online, debemos asegurar que todos estos puntos de contacto ejerzan una grata experiencia de compra para el usuario, incluso si se trata de un reembolso.
Cabe aclarar que, dentro del eBusiness, nos encontramos con 2 tipologías de clientes: B2B (business to business) y B2C (business to consumer). Ambas áreas presentan retos logísticos diferentes, con sus respectivas operaciones logísticas y pedidos. Pues no es lo mismo un cliente final, que compra poca cantidad, para su uso personal; comparado con una empresa que busca mayores cantidades y material de aprovisionamiento. Como negocio online, tenemos que saber hacer frente a estos retos, apoyándonos en la eLogística. Pues no hay nada más perjudicial para una marca, que tener clientes descontentos, ya sean B2B o B2C.
Por lo que, sin más preámbulos, os queremos presentar una serie de factores de la eLogística en el eCommerce. Vamos a ello.
Factores de la Logística eCommerce para tu tienda online
- Sistemas de información de logística eCommerce
Hace referencia a toda la información relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, stock y otros puntos de la cadena de suministros. Si se trata de un eCommerce grande, recopilar y almacenar esta información de forma automatizada ahorrará un alto volumen de trabajo y tiempo.
- Almacenamiento logístico eCommerce
Este apartado se centra en la preparación de pedidos (picking) y control de stock. Innegablemente, la logística del eCommerce vuelve a facilitarnos la vida. Pues con los avances tecnológicos, todas estas gestiones pueden realizarse de forma automatizada y digitalizada. Lo cual lo hace más conveniente para mantener toda la información centralizada y controlada.
- Distribución de última milla en la logística del eCommerce
El proceso de la eLogística concluye con este último aspecto. Sin embargo, aquí hay que tener especial cuidado, ya que se trata de la Atención al Cliente, por lo que una correcta ejecución es precisa. La distribución de la última milla se centra en la planificación de rutas, seguimiento del pedido junto con su entrega (a tiempo real) y/o cualquier servicio urgente; estos pueden ser desde un cambio de dirección o una cancelación del pedido. Para un negocio online es fundamental definir los límites en sus entregas. Con estos nos referimos a plazos, devoluciones, envío gratis, entre otros. Y como debe prepararse un eCommerce para hacer frente a estas entregas de manera satisfactoria, incluso, cuando haya picos de temporada, como rebajas o Black Friday. En estos últimos casos, es imperativo especificarle al cliente cualquier información con relación al tiempo de entrega que pueda afectarle directamente, se trata de mantener una transparencia con él. Claramente, toda esta información incidirá en su decisión de compra. Por lo que te sugerimos que cuentes con empresas transportadoras confiables y te marques márgenes de entrega competitivos, pero en igual medida, alcanzables para tu tienda online.
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Todo lo anterior nos lleva a sintetizar lo siguiente.
Beneficios de la eLogística en el eCommerce
- Es escalable, a medida que crece una empresa, crecen los repartos
- Se consigue un cumplimiento en las entregas
- Facilidades de devolución
- Uso de la información a tiempo real
- Capacidad para ofrecer envíos gratuitos
- Mayor control para gestionar el stock y hacer seguimiento de los pedidos
- Comodidad en la compra, pues el cliente puede comprar a cualquier hora del día en cualquier día de la semana
No obstante, la logística del eCommerce requiere de ciertas necesidades que deben ser cumplidas para evitar posibles disgustos por parte del cliente.
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Recomendaciones para triunfar con tu logística eCommerce
- El producto debe llegar a manos de un cliente, más que a un “punto de entrega”
- Intentar evitar incidencias, estas traerán conflictos con el cliente
- Si trabajas con empresas de transporte outsourcing o tercerizadas, te sugerimos pactar buenas tarifas, pues un coste logístico influye directamente sobre la rentabilidad de tu tienda online
- Todo lo que sea gratis, vende. Puedes optar por ofrecer un ‘Envío Gratis’. Te aconsejamos definir una política de envíos que te pueda permitir esa posibilidad. Un ejemplo muy habitual es: “envío gratis por compras superiores a X€”
- Cuidar TODOS los aspectos de la atención al cliente, desde el momento de compra, entrega del pedido, hasta la post venta. Con esto, seguro pasarás de un consumidor a un cliente fidelizado
- Mantén control de tu almacén, será fundamental para cada etapa de la operación logística
- Asegura el contenido con un packaging resistente que garantice la recepción del pedido en perfecto estado
Y con este último punto, es donde Capsa® puede ayudarte en potenciar tu eLogística. Contamos con una amplia gama de cajas de cartón orientadas para eCommerce. Bien sea en su formato con una cinta adhesiva para único envío, o con doble banda de cinta adhesiva para productos susceptibles a cambio. Tu elección dependerá del producto que ofrezcas.
Otro beneficio que te podemos brindar es la diferenciación, pues nuestras cajas de cartón cuentan con un sistema de cierre multifunción patentado. El cierre multifunción capsa 2in1® está basado en solapas especiales para envío y solapas especiales para almacenaje. Es decir, con una misma caja puedes hacer envíos, o utilizarla para un posterior almacenaje. También es muy útil para el picking. Además, esta funcionalidad añade mayor resistencia a la caja, soportando mayor compresión lateral y mayor carga de apilamiento.
Contamos con una variedad de sistemas de montaje. Uno de ellos es el sistema manual (Duo System), Automontables (Clip System), las más usuales dentro del sector eComemrce, y las de montaje automático (Plus System); estas últimas son la solución ideal para ahorrar tiempo durante la preparación de pedidos, pues en un ‘clack’, tus cajas ya están montadas.
Te enseñamos algunas de nuestras soluciones de cajas de cartón más completas destinadas a eCommerce y que potenciarán tu eLogística ✅✅
Así que, hay que entender eCommerce y eLogística, como dos conceptos inseparables cuando se trata de tiendas online. Las cuales bien ejecutadas, traerán grandes beneficios para el desarrollo de tu negocio electrónico.
Fuentes:
Navarro, Xavier. 25/09/2015. “¿De qué hablamos cuando decimos vamos hacia la e-Logística?” Deusto Formación [Blog]. Recuperado de: ¿De qué hablamos cuando decimos que vamos hacia la “e-logística”? | Deusto Formación (deustoformacion.com)
“¿Cómo debe ser la logística de un e-commerce? Beetrack.com [Blog]. Recuperado de: eLogística: ¿cómo debe ser la logística de un e-commerce? (beetrack.com)
2/06/2021. “La importancia de la logística para el comercio electrónico” Inmoking [Blog]. Recuperado de: https://inmoking.com/actualidad/importancia-logistica-comercio-electronico/
