Seguramente, y recientemente, hayas escuchado hablar de logística integral. Es que aunque se trata de un enfoque de larga data, en los últimos tiempos adquirió una nueva relevancia cuando muchas empresas, y cada vez más, se volcaron a la venta online. Vender a través de internet supone nuevas instancias y mantiene algunas otras clásicas como la gestión de la entrega al cliente. Para poder abarcar todo este proceso de forma óptima y sin perder de vista ningún detalle, hemos creado esta guía donde explicamos de qué se trata la logística integral y cómo puedes implementarla en tu negocio.
Logística integral: de qué se trata
La logística integral trae soluciones integrales para organizar la cadena de suministro dentro de la empresa y afecta a todos los medios humanos y materiales que están implicados. La finalidad de su implementación es la de brindar el mejor servicio posible al cliente final, mejorando así desde la calidad del producto hasta los tiempos de entrega, considerando cada uno de los aspectos que están involucrados.
Podemos definir la logística integrada como un proceso que se da de modo cabal entre los distintos departamentos de una organización. En las diferentes etapas que este comprende, se involucrará a todos los eslabones que deberán trabajar en conjunto para conseguir que las operaciones logísticas fluyan sin ningún problema. Al apuntar a mejorar el servicio en todas sus etapas, la logística integral da como resultado una gran ventaja competitiva frente a los clientes. Para que este objetivo se cumpla, todos los datos que se recaudan, la información con la que se cuenta, los recursos humanos y los proveedores de servicio deben esforzarse por entregar los pedidos a los clientes en el mejor tiempo posible y garantizando calidad en todo momento.
¿Cómo nace?
La logística integrada apareció como respuesta a la globalización del mercado con la finalidad de impulsar la eficacia competitiva de los minoristas con tiendas online frente a las tiendas físicas. Las empresas empezaron a buscar y adoptar distintas estrategias para optimizar operaciones logísticas, teniendo como eje central las variables impulsoras velocidad y calidad.
Consecuentemente, minimizar los costos se convirtió pronto en el tercer objetivo. La entrega cumple aquí un rol fundamental, puesto que constituye una gran parte del costo total. Coordinar los servicios empezó a aumentar significativamente la eficacia gracias a la aplicación de la logística integrada.
En los últimos tiempos en los que el mercado digital creció exponencialmente, la logística integral dio un nuevo salto pues cada vez más los consumidores están acostumbrados a recibir productos en la comodidad de su hogar de un modo veloz y eficaz. El resultado de este avance es un consumidor devenido en agente crítico que juzga la eficacia del proceso logístico con un ojo más afilado y siempre comparándolo con la compentencia.
¿Cómo funciona?
Para las empresas minoristas, la logística integral permite llevar una mejor gestión de productos y de existencias porque consigue que todos los empleados desempeñen un papel en la cadena de suministro que, al estar integrada, estará siempre mejorándose para impulsar procesos más eficientes. Entonces no importará la cantidad de personas involucradas en la cadena: una logística integral puede mejorar el trabajo de todos ellos.
Sobre todo en casos de pedidos que cuentan con diferentes tamaños y pesos de paquetes, conocer el flujo y aplicar una gestión transversal ayuda a organizar y maximizar la gestión de existencias que, de otra manera, se pueden convertir en un factor de caos que genera problemas, aumento de costes y hasta pérdida de mercadería.
Pero analizar la producción y optimizar todos los procesos, estar constantemente identificando si los presupuestos pueden mejorarse y controlar que se cumplan los criterios de calidad para satisfacer las expectativas del cliente es solo una parte de este proceso. También será necesario implementar procesos de intercambio de datos entre departamentos para anticiparse a todas las necesidades gracias a gestión de pedidos provisionados. De nada sirve obtener los datos si no podemos comunicarlos entre los distintos líderes que toman las decisiones dentro de la compañía.
Cualidades de la logística integral
El trabajo de los profesionales de la logística, particularmente en un sistema logístico integrado, nunca se detiene. No solo en lo que respecta al correcto desempeño de las tareas típicas. Más bien se trata de un seguimiento constante de la eficiencia y la rentabilidad de todo el sistema logístico. Para ello, una medición sostenida de los resultados obtenidos es fundamental en el sector logístico. Para ello se deben tener en cuenta tres nociones básicas:
- Volumen: mide las cargas de trabajo (por ejemplo, número de pedidos gestionados).
- Efectividad: indica la calidad del proceso (por ejemplo, evaluación del cliente).
- Eficiencia: mide los costos y recursos de llevar a cabo un determinado proceso.
Operaciones que se involucran
El modelo de logística integrada incluye varias operaciones que, a su vez, se sustentan en la ejecución de actividades logísticas primarias como transporte, estructura de instalaciones, manejo de inventario, manejo de materiales y comunicación. Estas son la actividades que se entrelazan en un flujo logístico integrado:
- Suministro o aprovisionamiento: La logística de entrada trabaja con la relación entre la empresa y sus proveedores. Se aborda el flujo de los materiales desde el proveedor hacia la planta o las distintas operaciones de servicio.
- Conversión: Se ocupa de las relaciones logísticas dentro de las instalaciones de la firma. Trabaja con cómo se mueven los materiales dentro de las estaciones de trabajo.
- Distribución física: La logística de salida es la relación entre la empresa y sus clientes, lo que sucede con el producto terminado desde la planta hasta el cliente.
Aplicaciones prácticas
Como hemos dicho, en las empresas la logística integrada favorece una organización fluida y ágil que, además, termina por eliminar la mayoría de los obstáculos. En el proceso de gestión empresarial, la logística integrada unificará la cadena en un flujo de materiales, información y productos desde el punto de origen hasta un punto de llegada donde todas las actividades de gestión se interconectan. Este es un paso a paso de todo el proceso a modo de ejemplo:
- Todos los empleados deben desempeñar su papel, conociendo perfectamente su función en la cadena de suministro. Al mismo tiempo, la dirección y los ejecutivos de ventas analizarán a la competencia, poniendo el foco en sus puntos fuertes y débiles, para construir estrategias con vistas a aumentar la competitividad.
- Analizar los métodos de fabricación de cada producto, para optimizar los procesos, ver qué gastos pueden reducirse, comprobar que se cumplen los criterios de calidad de acuerdo con las expectativas de los clientes.
- Implementar un proceso transparente de intercambio de datos entre los departamentos, gracias a una comunicación permanente.
- Organizar adecuadamente las áreas de producción y almacenamiento tiene un impacto positivo en la cadena de suministro integrada.
- El transporte y la entrega deben ser absolutamente impecables para conquistar y fidelizar a los clientes.
- La logística integrada debe anticiparse perfectamente a las necesidades del cliente, gracias a una gestión eficaz de los pedidos provisionales.
Como puedes ver, son muchas las áreas que se ven involucradas en la logística integral. En Capsa proveemos soluciones orientado a optimizar y flexibilizar la logística, tanto en los procesos de preparación de pedidos como en los de envío. Contáctanos para que podamos ofrecerte un servicio personalizado.
Fuentes
https://www.gefco.net/en/glossary/definition/integrated-logistics/
https://www.mbaknçol.com/logistics-management/integrated-logistics-management/
Integrated logistics: definition, implementation and integration
