5 consejos para mejorar la logística de tu ecommerce

Vivimos en una sociedad impaciente. Con el paso del tiempo, nos hemos vuelto adictos a recibirlo todo en el plazo de tiempo mínimo. Es por eso que, tras realizar una compra en Internet, esperamos recibir los artículos en el plazo estipulado y, a ser posible, en pocos días. Cuanto antes, mejor. Por este motivo, la logística se ha convertido en un proceso imprescindible para fidelizar a los clientes: entregar los productos correctamente y a tiempo es sinónimo de éxito comercial. Es clave mejorar la logística de tu ecommerce.

Piénsalo: ¿qué te ocurre cuándo recibes tu compra online con retraso? Probablemente te sientas frustrado, sobre todo si se trata de un artículo que necesitas con urgencia. Y, en caso que llegue el paquete en mal estado (aunque haya sido culpa del transportista), al final la culpa se la lleva tu empresa. No queremos clientes descontentos, ya que pueden escribir testimonios negativos en las redes sociales y perjudicar a nuestro negocio. Por lo tanto, para evitar que los clientes se desencanten, es esencial que la logística de tu ecommerce sea lo más óptima posible. Para que lo consigas fácilmente, hemos elaborado esta lista con 5 consejos para mejorar la logística de tu ecommerce y hacerla excelente.

1. Realiza un control exhaustivo de las existencias

Tienes que evitar a toda costa agotar la mercancía si tienes mucha demanda, sobretodo si ese producto en cuestión ya ha sido comprado. Esto denota falta de organización en la empresa y dejará al cliente insatisfecho con una opinión muy negativa de tu negocio. No hay nada peor que un potencial cliente entre en tu página web, realice el pedido y después no haya existencias para servir el mismo en tiempo y forma. Esto se va a traducir en una mala experiencia de compra y tu reputación se puede ver afectada. Haz una buena previsión de inventario para poder cubrir picos de demanda en temporadas altas. En este sentido hay que mantener el equilibrio entre los departamentos de operaciones y finanzas para no tener demasiado inventario parado en el almacén, pero al mismo tiempo tener suficiente liquidez para afrontar las necesidades de tesorería a corto plazo.

2. Ofrece diferentes opciones de envío

¿Sabías que los envíos caros son uno de los principales motivos de abandono del carrito de compra en las ecommerce?

Además, es una de las principales barreras por las que hay personas que aún no se han acabado de sumar a la compra online. Porque puede que encuentren esos vaqueros que tanto les gustan por un precio menor en un ecommerce (¡tienen más rebaja que en tienda!), pero ¿qué pasa cuando ese dinero que se ahorran se ve eclipsado por el precio del envío en la pantalla final de pago? Como cada cliente tiene una necesidad, la logística del ecommerce debe ofrecer muchas opciones de envío. Mientras algunos quieren recibir el producto pronto, sin importar el coste del envío, hay quienes no tienen prisa siempre que el precio compense la espera.

El proceso de búsqueda del transportista que mejor se adapte a tu negocio puede parecer tedioso, pero te recomendamos que no escatimes en tiempo. Estudia todos los transportistas que operen en tu zona de actividad y elige el que te ofrezca la mejor relación calidad-precio. Y recuerda: el proceso de compra no termina cuando se envía el producto, sino cuando llega al cliente. Aunque el servicio de envío dependa de la empresa de transportes,  la responsabilidad de que el paquete llegue a tiempo y en perfectas condiciones depende de ti. Para tranquilizar a los compradores más ansiosos, te recomendamos que te relaciones con una empresa que proporcione un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir todo el proceso. En conclusión, elige un transportista que te inspire confianza y trabaja tu relación con ellos si quieres mejorar la logística de tu ecommerce.

3. Elige el mejor packaging para tus envíos

Muchos responsables logísticos piensan que el packaging es un elemento más en la cadena del envío. Pero, ¡se equivocan! El packaging es importantísimo para un correcto funcionamiento y para mejorar la logística de tu ecommerce. Es imprescindible escoger cajas o paquetes que cumplan los requisitos siguientes: 

• Que facilite el embalaje del producto para no perder tiempo innecesariamente. Nuestras cajas de envío para ecommerce cuentan con un sistema de cierre multifuncional diseñado con solapas espaciales para transportar y solapas especiales para almacenaje, estas últimas resultan muy eficientes para la preparación de pedidos.
• Que sean resistentes para que la mercancía no llegue en malas condiciones.
• Que el tamaño de la caja se adapte a tu producto. Es fundamental elegir un packaging que aproveche tu espacio de almacenamiento al máximo. Ya que el coste del envío se calcula en función del volumen y también del peso del mismo.
• Que se adapte a tu imagen de marca. Utilizar los sobres y las cajas que te facilita la empresa de transportes con la que trabajas es un gran error. Invierte en el packaging, personalízalo con tus colores corporativos y tu logotipo y conquista a tu cliente con una experiencia de unboxing para fidelizarlo. Piensa que el ecommerce también tiene una experiencia de compra y hay que cuidarla como se cuida la calidad del producto en sí.
• Que sea sostenible con el medio ambiente: aspectos como la responsabilidad social corporativa RSC se tienen cada vez más en cuenta por parte de los consumidores. En este sentido contar con un un packaging reciclable y con menor impacto medioambiental es clave. Además si tenemos la posibilidad de que el cliente final pueda reutilizarlo para devoluciones estaremos promoviendo la reducción de residuos. 

Algunas de las recomendaciones que te podemos hacer para mejorar la logística de tu ecommerce son las siguientes:

• Las cajas ecommerce regulables con cierre adhesivo Capsa 2in1® e-Flex
• Cajas de cartón montaje rápido para envío y devolución Capsa 2in1® eZ-Plus
• Cajas ecommerce con cierre adhesivo Capsa 2in1® e-Postal
• Caja Capsa 2in1® e-Plus

¿Quieres conocer el resto de cajas que pueden mejorar tu logística?👀

4. No sobrepases el plazo de entrega

Si quieres que tu ecommerce sea exitosa y quieres dejar satisfecho a tus compradores, debes saber que el cumplir el plazo de entrega es inquebrantable. El retraso de un solo día en la entrega de productos puede romper por completo la confianza del cliente ya que, al fin y al cabo, compró en tu ecommerce porque confió en que tus productos llegarían a tiempo. La política de envíos es tu religión, son las leyes que debes seguir a rajatabla. Por ello, si no estás seguro al 100% de que puedas trabajar con plazos muy cortos, no te arriesgues. En la política de envíos, pon uno o dos días más de margen que el plazo de entrega real. De este modo, te ahorrarás no defraudar a tu cliente y podrás sorprenderlo positivamente si el producto llega antes del plazo establecido. De este modo, estarás un paso más cerca de mejorar la logística de tu ecommerce.

5. Establece una buena política y sistema de cambios y devoluciones

Uno de los grandes pains de aquellos que no tienen como hábito comprar a través de canales online está relacionado con el miedo a los cambios y las devoluciones, sobre todo en caso que tu negocio solo sea ecommerce y no dispongas de tienda física en la que devolver los productos. Porque, ¿qué pasa si no he escogido la talla de vaqueros correcta, si tienen una tara o, simplemente, si no me gustan y me arrepiento de la compra? La logística inversa es el proceso que implica el cambio o devolución de un producto desde que el cliente lo envía hasta que lo recibes y se le realiza la devolución del importe. Por ende, tu ecommerce debe estar igual o más preparado para posibles devoluciones que para el envío del producto, ya que te arriesgas a que el cliente se frustre si realizar una devolución le resulta un proceso complicado en el que deba invertir muchos esfuerzos. Para que todo funcione correctamente, debes tener en cuenta los siguientes puntos.

• Define las políticas de cambio y devolución

De acuerdo con la legislación europea sobre comercio electrónico, todo cliente tiene derecho a arrepentirse de su compra online, en un plazo de hasta 14 días hábiles tras la recepción del producto. Por este motivo, es vital establecer unas políticas claras para poder presentarte como un ecommerce serio y que inspire confianza al comprador.  Nosotros te recomendamos que, como empresa, te hagas cargo de los gastos de envío de las devoluciones en cualquier caso, especialmente si el producto tiene un defecto. Es importante no tocar demasiado el bolsillo del cliente si quieres fidelizarlo y que siga comprando en tu ecommerce durante mucho tiempo.

• Hora de tramitar la devolución

Pongámonos en el contexto de que has recibido una solicitud de cambio o devolución. En ese caso, es imprescindible que tengas una persona designada (o un departamento) en atención al cliente. Del mismo modo, debes tener un control exhaustivo de las existencias (como ya comentábamos anteriormente) para que no haya disgustos a la hora de comprobar la disponibilidad del stock. Además, debes tener monitorizado el código de seguimiento para que, en caso de que el pedido no te llegue en el plazo establecido, puedas tenerlo controlado. Todo lo anterior es muy importante. Porque, ¿qué pasa cuando te comprometes a cambiar una talla 38 de un vaquero por una 40 y… no te quedan? La respuesta es sencilla: el cliente se mostrará descontento, por mucho que insistas en hacerle una devolución del importe. El caso es que la compra ya está realizada y, lo que realmente quiere no es su dinero: es un par de vaqueros nuevos. 

• Coordina el proceso

Existen dos modos de realizar la logística inversa. Por un lado, el cliente puede dirigirse a una sucursal de la empresa de transportes con la que trabajes o, por el otro, un transportista recoge el paquete en su domicilio en un plazo programado que el cliente ha escogido previamente. Otra opción, quizá menos conocida, es trabajar con un reembolso. En este caso, el cliente envía el producto, paga el flete y adjunta el voucher con el valor del pedido para que la empresa lo reembolse posteriormente.  Te puedes imaginar qué opción es la más cómoda para tus compradores es la recogida a domicilio, pero que ofrezcas una u otra opción dependerá de la capacidad logística que tengas. No hay una modalidad de devolución mejor o peor: eso dependerá de las necesidades de cada cliente y, como más opciones le proporciones, mejor.

• Facilita el trámite al cliente

Para hacerle la vida más fácil al cliente, te recomendamos que utilices un packaging que se pueda reutilizar en el caso de devolución. Un ejemplo de este tipo de cajas son las cajas de cartón montaje rápido para envío y devolución Capsa 2in1® eZ-Plus Es hora de poner en práctica estos consejos para convertirte en un fenómeno de la logística ecommerce. Te aseguramos que si los cumples todos tus clientes quedarán más que satisfechos, volverán a comprar en un futuro y quizá aumenten el tiquet medio. No escatimes en logística: acabarás recogiendo los frutos.